Habe vor 10 Tagen ein Laptop in der Filiale Düsseldorf erworben (war ein Filialenangebot für August). Beratung war gut (wobei ich bereits vorher mich über das Gerät auch selber informiert habe) und der Verkäufer machte einen netten und bemühten Eindruck. Also habe ich das Laptop schnell gekauft. Zuhause angekommen habe ich das Laptop eingerichtet und habe angefangen damit zu arbeiten (ganz normale Office-Arbeit). Das Gerät funktionierte sehr gut und blieb die meiste Zeit leise. Jedoch bemerkte ich, dass sobald die Lüfter anfingen zu laufen, vom Laptop ein hochtöniges Pfeifen kam. Ich habe zuhause und bei der Arbeit insgesamt 4 Laptops (eines davon ist fast schon 10 Jahre alt) und ich kenne solche Geräusche von keinem davon. Über den Tag wurde dieses Pfeifen immer nerviger (ein extrem hochtöniges Pfeifen, welches immer wieder auftritt). Ich schaute mir das Laptop genauer an und stellte fest, dass das Geräusch von den Lüftern kommt. Sobald sie bei unteren und mittleren Drehzahlen laufen, nimmt man das Pfeifen am meisten wahr. Auf der rechten Seite des Gerätes war dieses Pfeifen stärker, also ging ich davon aus, dass vor allem der rechte Lüfter für das Geräusch verantwortlich ist.
Da ich nach einem Tag dieses Pfeifgeräusch nicht mehr ertragen konnte, bin ich wieder in die Filiale Düsseldorf gefahren. Ich habe das Problem genau erklärt und habe auch gesagt, dass ich ansonsten mit dem Laptop sehr glücklich bin, aber das Pfeifen hält man nun mal leider nicht aus. Ich wollte das Laptop auch nicht zurückgeben, sondern ein Austauschgerät (da ich ja in den 2 Wochen des Widerrufsrechts mich befand).
Derselbe nette Verkäufer versuchte mich jedoch davon zu überzeugen, dass mit dem Laptop alles ok ist und er kein Pfeifen wahrnehmen kann (ich wäre also viel zu empfindlich). Nun mal zur Info: Die Filiale in Düsseldorf befindet sich an einer stark befahrenen Kreuzung und in der Filiale dröhnt durchgehend Musik. Kein Wunder also, dass da niemand was hören konnte. Auch ich hatte so meine Mühe. Letztendlich wurde mir mitgeteilt, dass so ein Pfeifen wohl was ganz normales sei und ein Ersatzgerät würde nichts bringen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Laptop noch einige Zeit nutzen soll und wenn es nicht passt, dann kann ich es zurückgeben.
Es sind nun 10 Tage vergangen und ich kann am Gerät nicht arbeiten. Ich sitze in meinem Büro und das Teil pfeift jedes mal, sobald die Lüfter angehen. Auch meine Frau, die da deutlich unempfindlicher ist, hat es bemerk, obwohl sie 3 Meter entfernt saß. Ich kanns nicht eindeutig beweisen, aber bin mir ziemlich sicher, dass es der rechte Lüfter ist: sobald man das Laptop auf dem Schoß hat, und der rechte Teil des Lüftungsgitters auf der Unterseite vom Oberschenkel verdeckt wird, verschwindet das Pfeifen fast komplett. Es sind zwei Lüfter verbaut (links und rechts; und es kommt nur von der rechten Seite). Da mir kein Ersatzgerät angeboten wurde, werde ich wohl morgen meinen Kauf widerrufen und das Gerät zurückgeben, denn normal ist es nicht, dass man an einem pfeifenden Laptop arbeiten muss. Sollte es jedoch ein allgemeines Problem der ganzen Baureihen sein, so ist es dann ein echtes Armutszeugnis für den Hersteller (das Laptop ist schließlich aus einer hochpreisigen Business-Reihe).
So oder so, ist man letztendlich bei einem Problemfall in der Filiale Düsseldorf nicht bereit gewesen sich wirklich damit auseinanderzusetzen, obwohl mehrere Verkäufer frei waren und kaum andere Kunden zu dem Zeitpunkt in der Filiale sich aufhielten. Die einfachste Lösung für die NBB-Mitarbeiter war da wohl die beste: Laptop behalten oder zurückgeben.
Ich hoffe nur, dass morgen die Rückgabe problemlos ablaufen wird.
Zusammenfassend also eine für mich unbefriedigende Erfahrung, da ich am Ende doch ohne ein neues Laptop bin und mich wohl bei anderen Anbietern umschauen werde.